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近日,科技圈的主角无疑是小米。在国家会议中心,雷军带着10余项黑科技,向媒体发布了小米新一代旗舰手机小米5,成为最热门的刷屏事件。 不过,笔者在朋友圈看到的另外一则关于

 近日,科技圈的主角无疑是小米。在国家会议中心,雷军带着10余项黑科技,向媒体发布了小米新一代旗舰手机小米5,成为最热门的刷屏事件。

  不过,笔者在朋友圈看到的另外一则关于小米的新闻则更让我好奇:一家互联网家装公司极装吉住CEO潘亮,晒出“极客小米见面会”走进小米公司举的活动照片,从消息称,已有不少小米员工选择了极装吉住的家装服务。

  

  看到这条朋友圈信息,让笔者有点疑惑:爱空间怎么会打不动小米员工的心?而追求极致体验的小米员工家装时会最在乎什么?

  爱空间,2014年成立,后被雷军投资,被外界冠以“小米家装”的称号,B轮融资达1.35亿,699元/平米、20天工期、城市合伙人……一系列打法让其成为互联网家装的代言人。

  小米没有互联网家装业务,但小米员工却有着互联网家装的需求。被互联网思维武装、讲究极致体验的小米员工,会如何挑选互联网家装服务公司?这个答案,让笔者同样好奇。

  笔者相信,凭借和小米的特殊关系,爱空间肯定是最早获知小米员工的家装需求的公司,然而前人种树后人乘凉,既然会被一家初创的互联网家装公司从中截胡,这多少令人意外。

  据了解,极装吉住创立于2015年10月,主打“健康家装”,不久之前 刚对外发布“888元/平米糖果装”产品。表象看来,只是一家初创的互联网家装公司,抢了爱空间碗里的菜,但深入分析后笔者认为,互联网家装行业需要从中认识两点:一是运用互联网思维没错,但需要真正抓住家装用户的核心痛点;二是互联网家装要真正构建以技术为驱动的O2O闭环。

  性价比与健康家装的博弈

  关于互联网思维,雷军有一个七字口诀——专注、极致、口碑、快。这七字口诀既对小米员工产生了潜移默化的影响,也为大量传统行业借鉴学习。

  还是以爱空间为例子,其被行业广泛关注,是因为雷军投资及点化的缘故,也因此被媒体打上“小米家装”的品牌形象。在业务方面,爱空间显然学习了小米的高性价比爆品打法,以699元/平米的价格冲杀传统家装市场。

  但智能手机与家装却有着完全不同的行业属性。电子产品的消费相对高频,用户成本较低;而家装却是低频的需求,且用户成本高昂。另外,智能手机是整机标准化一次性交付,而家装是长周期个性化交付。在两个完全不一样的市场,性价比这个杀手锏,并不是都好使。

  实际上,过分强调性价比反而有损用户体验。个中道理不难理解:低价套餐,在家装行业肯定无法做到20%以上的毛利,而人工费用就要占据10%左右的毛利空间,再加上供应链、过程管理等相关成本,企业要想正常获利非常困难。

  此外,为了进一步凸显性价比,打造所谓的“极致体验”,一些互联网家装公司提出20天、甚至更短工期的承诺。实际上,工人熟练程度以及装修难易程度不同,压缩工期的做法未必对用户有利。偷工减料、做表面工程的做法也因此得以激发,最终影响的是工程质量。

  家装的核心痛点不是性价比、短工期。那究竟什么才是用户的核心痛点?在笔者看来,健康家装就比性价比家装更贴合用户的真实需求,尤其是对于有孩子家庭,装修,孩子的健康始终放在了第一位。一方面,家装是低频的需求,低频意味着用户对结果更为在乎;另一方面,随着消费升级的加速,用户对高品质消费的需求更加旺盛,在家装方面,性价比、工期这些指标的重要性都排在健康之后。

  近年来,媒体和消费者越来越重视家装的健康、安全问题。据相关数据显示,全国每年因室内空气污染引起的死亡人数已达11.1万人,平均每天大约死亡304人,而90%儿童白血病患者,半年内家中都进行过装修。这样触目惊心的数据,既是对一些不负责任家装公司的控诉,也反映了让健康家装的理念和实践流行起来的必要性和紧迫性。

  从市场策略来看,用低价、高性价比的爆品打法尽快吸引用户眼球,不失为一个好方法,但对越来越注重品质、健康意识的用户来说,过度宣扬性价比可能为品牌发展埋下隐患。对家装的用户来说,健康的结果比高性价比的诱惑更重要。

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